Berklee College of Music 伯克利音乐学院通过部署 Q-SYS 系统，实现了音视频及控制（AV&C）基础设施的统一化、可扩展化与自适应化。系统不仅显著提升了师生的课堂体验，还凭借远程管理、API 集成等功能，大量降低技术支持请求，将支持响应时间缩短 20-30%，并通过定制化用户界面满足个性化教学需求，为音乐和表演艺术教育领域树立了技术应用标杆。
项目痛点、挑战
作为享誉全球的私立现代音乐与表演艺术学府，美国伯克利音乐学院凭借创新教育理念著称，其波士顿校区承载着数千名学子的艺术追求。然而，分布于 16 栋建筑内的陈旧音视频系统已无法满足前沿教学需求，设备分散、功能滞后的问题日益凸显。
此外，在使用操作繁复，教师需耗费大量精力进行设备调试，严重影响教学效率；同时，1100 名师生提交的大量技术求助工单，使得技术服务台处理压力剧增，此外，原有的帮助请求流程存在明显缺陷，重复工单与误报频发，进一步降低了问题解决的效率。
项目痛点、挑战
作为享誉全球的私立现代音乐与表演艺术学府，美国伯克利音乐学院凭借创新教育理念著称，其波士顿校区承载着数千名学子的艺术追求。然而，分布于 16 栋建筑内的陈旧音视频系统已无法满足前沿教学需求，设备分散、功能滞后的问题日益凸显。
此外，在使用操作繁复，教师需耗费大量精力进行设备调试，严重影响教学效率；同时，1100 名师生提交的大量技术求助工单，使得技术服务台处理压力剧增，此外，原有的帮助请求流程存在明显缺陷，重复工单与误报频发，进一步降低了问题解决的效率。
解 决 方 案
01 Q-SYS系统部署
伯克利音乐学院的 Q-SYS 系统部署采取分阶段推进策略。试点阶段，学院选取 53 间教室，使用处于Core模式的 NV-32-H 视频端点作为与 QIO 网络 I/O 扩展器完全集成的 Q-SYS 处理器。NV-32-H 具备强大的视频处理能力，可高效编码、解码与传输各类视频信号，与 QIO 网络 I/O 扩展器协同实现音视频信号在教室内部及不同教室间的灵活传输分配。
基于试点经验，项目进入第二阶段，引入 Core 8 Flex 作为中央处理器。该处理器基于高性能多核架构，能同时处理多路音视频信号与控制指令，保障系统流畅稳定运行。搭配 NV-32-H 和 NV-21-HU 进行视频分发，NV-32-H 负责主要视频信号处理传输，NV-21-HU 凭借出色兼容性适配多种显示设备，实现高清视频稳定输出，取代原有点对点 HDMI 传输模式，解决了传输距离受限、信号易衰减问题，实现视频资源集中管理与灵活调度，提升音视频系统整体性能与可扩展性。
02 定制界面
为确保用户控制界面（UCI）契合教学场景需求，学院开展广泛教师调研，基于反馈，利用 Q-SYS 系统定制化功能对 UCI 进行深度优化。在界面布局上，采用模块化设计，将音量调节、视频切换、投影控制等常用功能置于显眼位置，便于教师快速操作；交互设计上，简化操作流程，通过一键式操作完成复杂设备联动设置；针对音乐教学特殊需求，增加音频频谱显示、乐器音效调节等专属功能模块，实现用户界面与教学场景深度融合。
03 流程优化
在帮助请求流程优化方面，学院充分利用 Q-SYS Designer 的脚本功能，实现 Jira 与 Q-SYS 环境深度集成，基于 API 开发动态工单系统，突破传统邮件工单局限，实现工单自动化创建、修改与解决。当用户在触控面板点击 “帮助” 按钮并选择问题类型后，系统自动根据房间配置文件与用户输入信息，如楼宇 / 房间号、设备类型等，填充工单相关字段，避免人工填写错误与遗漏。系统增加提交前确认环节，向用户展示工单详细信息进行二次确认，减少误报。对于同一问题，系统智能识别合并处理，避免重复工单，确保问题高效准确解决。此外，系统支持工单状态实时跟踪，用户与技术人员均可随时查看处理进度，提高问题解决过程透明度与效率。
04 远程管理
借助 Q-SYS Reflect 平台，伯克利音乐学院构建起全面远程监控管理体系。该平台可对系统内所有设备，包括 Core 8 Flex 处理器、NV 系列视频端点、各类音频设备等进行 24 小时实时监测，获取设备运行参数、工作状态、故障预警等信息。一旦检测到设备异常，如处理器负载过高、视频信号中断、音频输出异常等，系统立即通过邮件、短信等方式向技术支持团队发送警报通知，便于技术人员及时掌握设备状况。
同时，Q-SYS Reflect 支持远程配置与调试，技术人员可通过网络远程登录设备，调整参数、更新软件版本、修复简单故障，提高设备维护效率与及时性。技术团队还依据设备运行数据与历史故障记录制定预防性维护计划，更换易损部件、优化系统配置，降低设备故障率，减少现场故障排查工作量与时间成本。
实 施 效 果
- 体验升级：新 AV 系统功能强大、操作简便，教师课堂体验显著提升，师生对系统界面和性能满意度高。
- 效率提升：技术求助工单从 300 张降至 20-30 张，响应时间缩短 20-30%，预防性维护减少了现场故障处理需求。
- 流程改善：优化后的帮助请求流程减少了误报和重复工单，基于 API 的工单系统实现信息自动填充，提高问题解决效率。
总结与展望
伯克利音乐学院计划进一步探索与 Zoom 等会议解决方案的集成，增强远程教学与协作能力；通过部署备份 Core 处理器提升系统冗余性，保障教学活动稳定运行；持续挖掘 Q-SYS 系统潜力，巩固其在音乐和表演艺术教育领域的技术领先地位，为师生打造更优质的学习体验。
音质是音乐教育的核心。我在伯克利音乐学院任职后，发现 Q-SYS 扬声器已广泛应用于教室与表演场地，其出色的音频表现令人印象深刻。此前在宾利大学任职时，我曾主导在所有教室部署 Q-SYS 平台，深知其战略价值。在伯克利，Q-SYS 技术显著提升了课堂体验。随着校园规模不断扩大，Q-SYS 平台的远程管理和监控能力，将为学院在更大范围内提供高效技术支持，保障教学品质。
—— Dr. Phillip Knut